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¿Qué es el Marketing Automation?

Marketing Automation
La automatización del marketing es el proceso de utilizar software para automatizar las campañas y actividades de marketing durante todo el recorrido del comprador, desde las interacciones iniciales con el cliente hasta el soporte posventa. Ayuda a las empresas a establecer los procesos más efectivos para cada etapa del embudo de ventas en función de los datos sobre un cliente potencial y cómo interactúan con la empresa.

¿Qué puede hacer la automatización del marketing?

Las herramientas de automatización de marketing le ayudan a agilizar todo el proceso de marketing al automatizar las tareas repetitivas. Las acciones se toman automáticamente en los momentos en que son más efectivas. Esto aumenta las posibilidades de que su negocio genere nuevos clientes potenciales, realice ventas y aumente su ROI de marketing, todo mientras libera a su equipo de marketing para que se concentre en otras tareas.

La automatización del marketing se centra principalmente en las siguientes tres secciones:

Personalización y marketing por correo electrónico dirigido

El software de automatización de marketing le proporciona datos de clientes que le permiten orientar a cada cliente con el contenido más relevante para ellos en función de quiénes son y cómo interactúan con su empresa. Esto garantiza que a cada cliente potencial siempre se le envíe el contenido que los ayudará a superar sus barreras específicas para la compra, ya no más enviar campañas de correo electrónico masivas ineficaces a toda su lista.

Aquí hay un ejemplo de esto en la práctica.

  1. Un cliente potencial visita una de sus páginas de destino  y completa un formulario para descargar su libro electrónico.
  2. Les envía automáticamente el eBook en un correo electrónico.
  3. El cliente potencial hace clic en el enlace para descargar el libro electrónico.
  4. Luego, hacen clic en un enlace a su página de precios desde el libro electrónico, pero no toman ninguna medida.
  5. Automáticamente les envía un correo electrónico preguntándoles si les gustaría programar una llamada con un representante de ventas para discutir sus opciones.
  6. Completan un formulario en línea con una hora en la que están felices de hablar.
  7. Se notifica a un representante de ventas de su empresa y lo llama en el tiempo asignado.

Identificar clientes potenciales sólidos

El software de automatización de marketing permite a los equipos de marketing puntuar clientes potenciales según la probabilidad de que compren su producto. Establece puntos para cada acción que realiza un cliente potencial y cuando el cliente potencial alcanza un total de puntos predefinido, pasa el cliente potencial a su equipo de ventas para que realice un seguimiento.

Por ejemplo, si un cliente potencial abrió todos sus correos electrónicos, se registró en un seminario web y visitó la página de precios de su sitio web, este es un cliente potencial cálido. Alguien que solo abre su correo electrónico esporádicamente y nunca hace clic en su sitio web es frío.

Segmenta tu base de clientes

Las plataformas de automatización de marketing lo ayudan a segmentar su base de clientes, lo que le permite dirigirse a diferentes grupos con la estrategia de marketing más relevante. Al segmentar a los clientes en función de su ubicación, las páginas que visitan o sus preferencias de compra, puede crear una mejor experiencia y relaciones más sólidas con los clientes.

Por ejemplo, una empresa de contabilidad que ofrece servicios en impuestos, cuentas de fin de año y nómina podría segmentar sus clientes potenciales en función de las páginas de su sitio web que visitan los clientes potenciales. Si pasan mucho tiempo en la página de nómina, diríjase a ellos con la estrategia más eficaz para las personas interesadas en la nómina.

Beneficios de la automatización del marketing

La automatización del marketing beneficia a los departamentos de marketing de varias formas. Éstos son algunos de ellos.

Generación de leads más sólida

La automatización del marketing le ayuda a generar clientes potenciales más sólidos y a mejorar su gestión de clientes potenciales de dos formas. En primer lugar, al utilizar técnicas de puntuación de clientes potenciales, puede distinguir fácilmente los clientes potenciales cálidos de los fríos y solo enviar a su equipo de ventas clientes potenciales calificados.

En segundo lugar, las técnicas de seguimiento de clientes potenciales le brindan una imagen más completa de lo que quiere su cliente potencial y los desafíos que debe superar. Cuando el equipo de ventas recibe un cliente potencial, sabe de dónde es el cliente potencial, el contenido que ha descargado y los correos electrónicos con los que ha interactuado.

Mejor momento

El tiempo es crucial en las ventas. Si no automatiza los procesos, puede perderse los momentos que son más importantes en el ciclo de ventas.

Piense en el propietario de una cafetería que está considerando un nuevo sistema de PoS. Llegan a su sitio web y descargan un estudio de caso, pero aún no están seguros de qué ofrece exactamente su software. Debido a esto, se mueven hacia un competidor y ya es demasiado tarde cuando su equipo de ventas se comunica con ellos. La automatización del marketing da el siguiente paso en el proceso de forma automática. Por ejemplo, enviando más información que pueda ayudar con la decisión de compra o pidiéndoles que programen una llamada con un representante de ventas.

Da el paso óptimo cada vez

La automatización del marketing garantiza que se dé el paso más eficaz en cada etapa del embudo de marketing. Su equipo puede usar datos de transacciones pasadas para ver cómo los clientes potenciales interactúan con su empresa antes de realizar una venta y enviarles el contenido correcto en el momento adecuado. Pueden usar esta información para construir procesos más efectivos y aumentar las ventas.

¿Quién usa la automatización del marketing?

La automatización del marketing es utilizada por empresas de todos los tamaños en una amplia variedad de sectores. ¡Actuar! los clientes incluyen aquellos en servicios financieros, salud, bienes raíces, productos farmacéuticos y más. Muchas empresas que utilizan la automatización del marketing tienen un proceso de ventas que involucra algunos o todos los siguientes:

  • Un proceso de inbound marketing.
  • Marketing por correo electrónico .
  • Redes sociales.
  • Materiales para utilizar en el proceso de venta o si está dispuesto a crearlos.
  • Un proceso de venta que se realiza online.

Puede leer más sobre el tipo de empresas que utilizan la automatización de marketing y cómo optimizan sus esfuerzos de marketing en nuestra sección de testimonios.

Cómo elegir la solución de automatización de marketing adecuada para mi negocio

Al igual que con cualquier inversión, debe asegurarse de que la herramienta de automatización de marketing que elija sea la adecuada para su negocio. Existen muchas soluciones de automatización de marketing populares y probablemente haya oído hablar de Salesforce, HubSpot, Mailchimp o Act. . Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta para facilitar su decisión:

Caracteristicas

Es importante que la plataforma de automatización de marketing que elija tenga las características que desea. Considere por qué desea utilizar la automatización de marketing y asegúrese de que la solución que elija sea compatible con este objetivo.

Integraciones

Es fundamental que el software de automatización de marketing se integre con las herramientas que ya utiliza. La mayoría de las soluciones admiten una amplia variedad de integraciones,  pero debe confirmarlo antes de comprometerse.

Formación

La automatización del marketing es sencilla una vez que la dominas. No obstante, existe una curva de aprendizaje y las mejores soluciones de automatización de marketing harán todo lo posible para ayudarlo a usted y a su equipo a aprovechar al máximo el software. Esto podría ser en forma de una base de conocimientos en profundidad, lecciones en video o incluso capacitación en persona.

Atención al cliente

Vinculado a la formación está el soporte al cliente que ofrece la solución. Las herramientas de automatización de marketing con amplias opciones de soporte al cliente asegurarán que no se quede con ganas en caso de que algo salga mal.

Escalabilidad

Este punto es de especial importancia para las pequeñas empresas. Si planea hacer crecer su empresa, elija una solución de automatización de marketing que pueda seguir el ritmo de su crecimiento. La mayoría de las herramientas le permitirán cambiar a un plan diferente a medida que obtenga más clientes.

Costo

El costo es el factor decisivo final. ¿Puede permitirse el conjunto de funciones que busca? ¿O sería mejor optar por una solución más asequible? Tenga en cuenta las tarifas ocultas o las ofertas de apertura que hacen que el precio que paga aumenta significativamente una vez que está completamente comprometido con el ecosistema de la empresa.

 

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