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Definición de KPI: Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en Marketing

KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son uno de los términos más utilizados y poco entendidos en el desarrollo y la gestión de negocios. Con demasiada frecuencia se entienden como cualquier métrica publicitaria o datos utilizados para medir el rendimiento empresarial.

El papel que desempeñan los KPI es mucho más grande y más importante. De hecho, los KPI son una de las directrices más importantes para cualquier negocio. Cada negocio debería tenerlos.

Aquí está una de las mejores definiciones de marketing que he escuchado: Los indicadores clave de rendimiento son un cuadro de mando procesable que mantiene su estrategia en marcha. Le permiten administrar, controlar y lograr los resultados empresariales deseados.

No necesita muchas métricas de marketing, pero sí necesita seleccionar, informar y tomar medidas cuidadosamente del puñado que elija. Vamos a desglosar la definición de KPI para que sea útil para su negocio, especialmente teniendo en cuenta las directrices disponibles en Internet.

Los 10 KPI de marketing más importantes que deberías estar rastreando

1. Ingresos por ventas

¿Cuántos ingresos ha aportado su campaña de marketing entrante a su empresa?

Comprender sus ingresos de ventas es importante para saber cuán efectiva es su campaña de marketing entrante. Ninguna empresa quiere gastar dinero en algo que no está generando dinero.

Lo más probable es que traslade ese dinero a otras actividades de marketing. Para determinar sus ingresos de ventas del marketing entrante, primero debe tener una comprensión completa de lo que quiere decir con marketing entrante y saliente.

2. Costo por cliente potencial

No solo desea calcular los costos de adquisición de sus clientes para el marketing entrante, sino también el marketing saliente. ¿Cuánto le cuesta adquirir un cliente a través del marketing entrante frente al marketing saliente?

El cálculo de los costos de adquisición de sus clientes requiere la integración de sus plataformas de automatización de marketing y CRM, así como la contabilidad de todos los costos relevantes asociados con la integración de ERP.

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3. Valor de por vida del cliente

Con el marketing entrante, no hay mejor manera de medir el valor del cliente que llegar a sus clientes actuales. Hacer esto no solo puede ayudarle a mantenerse en contacto con los clientes potenciales, sino que también puede ayudar a reducir el churn, mantener contentos a sus clientes y ampliar el valor de vida de sus clientes.

4. ROI de Inbound Marketing

¡Cada empresa quiere ver su retorno de la inversión!

Calcular su retorno de la inversión en marketing entrante es enorme para ayudar a evaluar su rendimiento mensual y anual. Igualmente importante es la capacidad de comenzar a planificar estrategias y presupuestos para el año siguiente o incluso meses.

No quieres seguir añadiendo dinero o aumentando tu presupuesto para una actividad de marketing que le está costando dinero a tu empresa. Por lo tanto, no importa qué actividad de marketing esté utilizando su empresa, su retorno de la inversión determinará el futuro con esa actividad.

5. Relación tráfico-plomo (nueva tasa de contacto)

Comprender el tráfico de su sitio web, especialmente saber de dónde viene, si es orgánico, directo, redes sociales o referencias es extremadamente importante.

Si su tráfico es constante o está aumentando, pero su relación tráfico-plomo es baja o está disminuyendo, esa es una señal segura de que falta algo en la página.

En el espíritu de la optimización de la tasa de conversión, realice un seguimiento de este número para ayudarle a determinar si y cuándo puede ser necesario un cambio en el texto, el diseño, el formulario, etc. de su sitio web.

6. Relación cliente-cliente

Después de todos sus esfuerzos de marketing, es importante saber cuántos clientes potenciales puede cerrar su equipo de ventas. Usted querrá calcular tanto su tasa de conversión de clientes potenciales calificados para ventas como la tasa de conversión de clientes potenciales aceptadas.

¿Cuál es la diferencia entre los dos?

Los clientes potenciales calificados para ventas son clientes potenciales considerados listos para ventas en función de su puntuación de clientes potenciales o actividades/disparadores específicos que completaron. La mayoría de las empresas considerarían a un cliente potencial que llenó un formulario, como "contactar a un representante" un cliente potencial que esté listo para comprar su servicio o producto. Por ejemplo, una empresa de gestión de residuos con un cliente potencial que rellenara el formulario "alquilar un contenedor de basura", se consideraría un cliente potencial calificado para ventas.

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Ventas aceptadas Los clientes potenciales son simplemente clientes potenciales que su equipo de ventas considera oportunidades, y se han puesto en contacto con el cliente potencial directamente o con una llamada programada.

7. Tipos de conversión de la página de destino

Así que tu página de destino está arriba; es hermosa, sigue todas las mejores prácticas, pero ¿realmente se está convirtiendo?

Una página de destino que no genera clientes potenciales es inútil, no importa cuánto tráfico reciba o cuán bellamente diseñada esté, así que supervise su tasa de conversión.

Al igual que su relación tráfico-contaje, si su página de destino está recibiendo mucho tráfico, pero tiene una baja tasa de conversión, entonces es una bandera roja que necesita cambiar algo en la página.

Por ejemplo, intente probar A/B algunos de los siguientes cambios para ver cuál ofrece la tasa de conversión más alta:

  • Cambiar el color de tu CTA
  • Transmitir más valor en su texto CTA
  • Haz que tu contenido escrito sea más persuasivo
  • Acorta tu formulario
  • Añadir prueba social (es decir, reseñas, recuentos sociales, premios, etc.)

8. Tráfico orgánico

El objetivo de cualquier negocio que utilice el marketing entrante es que la mayor parte de su tráfico provenga de la búsqueda orgánica.

El alto tráfico orgánico significa que la gente está encontrando su sitio web por su cuenta, minimizando no solo su esfuerzo por su costo de atraerlos a su sitio.

No debería sorprender que el tráfico orgánico esté directamente correlacionado con su estrategia de SEO, así que asegúrese de monitorear este número (junto con sus palabras clave) y refinar su estrategia de SEO en consecuencia.

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9. Tráfico de redes sociales (y tasas de conversión)

Muchos clientes a menudo se muestran cautelosos sobre la importancia de las redes sociales en su marketing entrante, pero a lo largo de los años ha demostrado ser invaluable para el éxito de cada campaña.

Las métricas que puede utilizar para mostrar la importancia y el impacto de las redes sociales en sus esfuerzos de marketing incluyen:

  • Número de conversiones de clientes potenciales generadas a través de cada canal de redes sociales
  • Número de conversiones de clientes generadas a través del canal de redes sociales
  • Porcentaje de tráfico asociado con los canales de medios sociales

10. Tráfico móvil, clientes potenciales y tasas de conversión

¿Su sitio web está optimizado de manera efectiva para móviles? Con tanta gente navegando por la web exclusivamente desde sus teléfonos inteligentes y dispositivos y Google mostrando preferencia por sitios optimizados para móviles, necesita saber cómo lo están usando sus visitantes.

Presta mucha atención a:

  • Tráfico móvil
  • Número de conversiones de clientes potenciales desde dispositivos móviles
  • Tarifas de rebote desde dispositivos móviles
  • Tasas de conversión de páginas de destino optimizadas para móviles
  • Dispositivos móviles populares

Comprender cómo y qué están haciendo sus visitantes en su sitio web en el móvil le ayudará a mejorar la experiencia y optimizarla para aumentar las conversiones móviles.

 

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